Przejdź do treści
Nexlog Internal Pomoc Funkcjonalności

Baza wiedzy i asystent AI

Baza wiedzy zbiera krótkie artykuły typu „problem i rozwiązanie”, najczęściej spisane na podstawie rozwiązanych zgłoszeń. Asystent AI pomaga napisać artykuł: na podstawie zgłoszenia przygotowuje szkic, zadaje pytania i poprawia tekst według Twoich wskazówek. Artykuły są widoczne tylko w panelu, nie w Portalu pracownika.

Gdzie: menu Zarządzanie → Baza wiedzy. Artykuły znajdziesz też wyszukiwarką Szukaj... u góry panelu.

Kto może:

Uprawnienie Co pozwala robić
Dokumentacja: podgląd Przeglądać i wyszukiwać artykuły, czytać je, widzieć listę swoich szkiców.
Dokumentacja: zarządzanie Tworzyć szkice, rozmawiać z AI, publikować, edytować i analizować artykuły.

Pozycja Baza wiedzy jest w menu u każdego, także bez uprawnienia Dokumentacja: podgląd. Jeśli po kliknięciu pojawi się komunikat o braku dostępu, Twoja rola nie ma tego uprawnienia. Podobnie przyciski Analizuj, Edytuj i Edytuj z AI na stronie artykułu są widoczne dla wszystkich, ale działają tylko z uprawnieniem Dokumentacja: zarządzanie.

Funkcje AI (szkic ze zgłoszenia, rozmowa z AI, Analizuj) działają tylko, gdy administrator skonfigurował AI w Nexlogu. Bez tego próba ich użycia kończy się błędem.

Lista artykułów i wyszukiwanie

Baza wiedzy: pole Szukaj w artykułach, chmura tagów i lista artykułów z etykietą AI, tagami, datą i autorem

  1. Wpisz słowo w pole Szukaj w artykułach... i kliknij Szukaj. Nexlog szuka w tytułach i treści.
  2. Kliknij tag pod polem wyszukiwania, żeby pokazać tylko artykuły z tym tagiem. Ponowne kliknięcie wyłącza filtr.
  3. Wyczyść usuwa wyszukiwanie i filtr tagu.

Każdy artykuł na liście ma tytuł, początek treści, tagi, datę ostatniej zmiany, autora i (jeśli powstał ze zgłoszenia) link Zgłoszenie #N. Etykieta AI oznacza artykuł opublikowany przez szkic (ze zgłoszenia albo przyciskiem Nowy artykuł z AI), nawet jeśli tekst napisałeś sam.

Jeśli masz nieopublikowane szkice, u góry zobaczysz przycisk Twoje szkice (N).

Artykuł z rozwiązanego zgłoszenia

  1. Otwórz zgłoszenie w statusie rozwiązanym lub zamkniętym.
  2. Kliknij Utwórz artykuł KB u góry strony zgłoszenia.
  3. AI czyta tytuł, opis i notatki zgłoszenia i przygotowuje pierwszy szkic (tytuł, treść, tagi) albo zadaje pytania. Otwiera się strona Szkic artykułu KB.
  4. Popraw szkic (opis niżej) i kliknij Publikuj.

Jeśli masz już szkic z tego zgłoszenia, zamiast Utwórz artykuł KB zobaczysz Kontynuuj szkic KB. Każda osoba ma własny szkic dla danego zgłoszenia.

Opublikowany artykuł jest automatycznie powiązany ze zgłoszeniem źródłowym.

Artykuł od zera

  1. Wejdź w Zarządzanie → Dokumentacja.
  2. Kliknij Nowy artykuł z AI. Otworzy się pusty szkic; AI nie jest jeszcze wywoływane.
  3. Napisz tytuł i treść sam albo opisz AI w rozmowie, o czym ma być artykuł.
  4. Kliknij Publikuj.

Praca ze szkicem

Strona Szkic artykułu KB ma dwie części.

Po lewej artykuł:

Pole Znaczenie
Tytuł Tytuł artykułu, do 255 znaków. Wymagany przy publikacji.
Tagi Słowa kluczowe oddzielone przecinkami, np. outlook, vpn, drukarka-hp. Tag ma do 50 znaków.
Treść Tekst artykułu, edytowany bezpośrednio. Wymagana przy publikacji.

Zmiany zapisują się automatycznie po kilku sekundach bez pisania (pojawia się napis Zapisano) oraz przy opuszczeniu strony.

Po prawej rozmowa z AI (Rozmowa z AI):

  1. Wpisz wiadomość w pole Odpowiedz na pytania AI albo poproś o zmiany..., np. „dodaj sekcję o weryfikacji”.
  2. Kliknij Wyślij albo naciśnij Enter (Shift+Enter to nowa linia).
  3. AI zaktualizuje tytuł, treść i tagi szkicu albo zada pytania.

Pole Model nad rozmową pozwala wybrać inny model AI dla tego szkicu. Zostaw je puste, żeby użyć modelu ustawionego przez administratora.

Przyciski:

  • Publikuj: publikuje artykuł w bazie wiedzy i usuwa szkic. Zobaczysz komunikat Artykuł opublikowany w bazie wiedzy. Bez tytułu lub treści pojawi się ostrzeżenie Tytuł i treść artykułu są wymagane.
  • Odrzuć szkic: po potwierdzeniu usuwa szkic razem z rozmową z AI.

Swoje szkice znajdziesz w Twoje szkice (N) na liście artykułów: Kontynuuj otwiera szkic, Odrzuć usuwa go po potwierdzeniu. Szkice innych osób nie są dla Ciebie widoczne.

Strona artykułu

Na stronie artykułu widzisz treść, tagi (kliknięcie tagu filtruje listę), datę, autora i link do zgłoszenia źródłowego. U góry są przyciski:

Przycisk Co robi
Analizuj AI ocenia artykuł: brakujące elementy, niejasne kroki, nieaktualne informacje, hasła lub klucze w treści. Wynik pojawia się w karcie Analiza AI. Artykuł się nie zmienia.
Eksportuj PDF Pobiera artykuł jako PDF.
Edytuj Otwiera zwykły edytor dokumentu. Uwaga: ten formularz wymaga wybrania folderu, więc po zapisaniu artykuł pojawi się także w wybranym folderze Dokumentacji. Do poprawek używaj raczej Edytuj z AI.
Edytuj z AI Tworzy szkic z obecną treścią artykułu i otwiera stronę szkicu. Przycisk publikacji ma wtedy napis Zapisz zmiany; po kliknięciu artykuł zostaje zaktualizowany (komunikat Artykuł zaktualizowany.), a poprzednia treść trafia do historii wersji.

Najczęstsze problemy

Problem Przyczyna i rozwiązanie
Komunikat o braku dostępu po wejściu w Baza wiedzy Twoja rola nie ma uprawnienia Dokumentacja: podgląd.
Brak przycisku Utwórz artykuł KB w zgłoszeniu Przycisk jest tylko przy zgłoszeniach rozwiązanych lub zamkniętych.
Po Utwórz artykuł KB pojawia się błąd AI nie jest skonfigurowane albo jest niedostępne, albo Twoja rola nie ma uprawnienia Dokumentacja: zarządzanie. Skontaktuj się z administratorem.
Błąd komunikacji z AI. Spróbuj ponownie. w rozmowie Usługa AI nie odpowiedziała. Spróbuj ponownie za chwilę; treść szkicu nie ginie.
Artykułu nie widać w Portalu pracownika Baza wiedzy jest tylko dla panelu. Instrukcje dla pracowników publikuj jako dokument z zaznaczonym polem Publiczny w Dokumentacji.

Zobacz też