Wyższy priorytet, zakończenie i anulowanie zgłoszenia

Na stronie zgłoszenia, pod tytułem, są trzy przyciski: prośba o wyższy priorytet, potwierdzenie, że sprawa jest załatwiona, i anulowanie zgłoszenia.

Gdzie: strona zgłoszenia w portalu (Szczegóły zgłoszenia i komentarze).

Kiedy są widoczne: tylko dla zgłoszeń w toku. Przyciski znikają, gdy zgłoszenie ma status Rozwiązany, Zamknięty, Anulowany, U dostawcy lub Oczekuje na akceptację.

#↑ Zgłoś wyższy priorytet

Użyj, gdy sprawa stała się pilniejsza, np. problem dotyczy już większej liczby osób.

1. Kliknij ↑ Zgłoś wyższy priorytet.
2. Zobaczysz komunikat „Zgłoszono prośbę o wyższy priorytet. Serwisant podejmie decyzję.”.

Co się dzieje:

• Priorytet nie zmienia się od razu. Nexlog zapisuje prośbę o podniesienie o jeden stopień (Niski → Normalny → Wysoki → Krytyczny), a decyzję podejmuje serwisant.
• W sekcji Komunikacja pojawia się wpis „Prośba o wyższy priorytet (Normalny → Wysoki) — priorytet nie został zmieniony automatycznie, decyzję podejmuje serwisant.”.
• Przypisany serwisant dostaje powiadomienie.
• Jeśli zgłoszenie miało status Czeka na klienta, wraca do W realizacji.

Przycisk nie pojawia się przy zgłoszeniu o priorytecie Krytyczny.

#✓ Oznacz jako zrealizowane

Użyj, gdy problem zniknął albo serwisant rozwiązał go, a w Nexlogu zgłoszenie nadal jest otwarte.

1. Kliknij ✓ Oznacz jako zrealizowane.
2. Zobaczysz komunikat „Zgłoszenie oznaczone jako zrealizowane. Dziękujemy!”.

Co się dzieje:

• Status zmienia się na Rozwiązany, a w historii pojawia się wpis „Zgłoszenie oznaczone przez zgłaszającego jako zrealizowane.”.
• Przypisany serwisant i obserwujący dostają powiadomienie.
• Osoba zgłaszająca dostaje mail o rozwiązaniu z prośbą o ocenę, o ile nie wyłączyła maili o zmianie statusu. Ocenić możesz też od razu na stronie zgłoszenia: Ocena obsługi.

Jeśli problem wróci, dopisz komentarz. Status się nie zmieni, ale serwisant zobaczy wpis i może otworzyć zgłoszenie ponownie.

#✕ Anuluj zgłoszenie

Użyj, gdy zgłoszenie jest już niepotrzebne, np. zostało wysłane przez pomyłkę.

1. Kliknij ✕ Anuluj zgłoszenie. Pod przyciskami rozwinie się formularz.
2. Wpisz Powód anulowania (wymagany, do 1000 znaków).
3. Kliknij Anuluj zgłoszenie pod polem. Przycisk Wróć zamyka formularz bez zmian.
4. Zobaczysz komunikat „Zgłoszenie anulowane.”.

Co się dzieje:

• Status zmienia się na Anulowany, a powód trafia do historii jako wpis „Anulowano: …”.
• Przypisany serwisant dostaje powiadomienie z powodem.
• Obserwujący i osoba zgłaszająca dostają mail o anulowaniu (zgłaszająca, o ile nie wyłączyła maili o zmianie statusu).

Anulowania nie da się cofnąć z poziomu portalu. Jeśli anulowałeś przez pomyłkę, napisz komentarz w zgłoszeniu albo załóż nowe.

#Najczęstsze problemy

Problem	Przyczyna i rozwiązanie
Nie widzę przycisków	Zgłoszenie ma status, w którym akcje są ukryte (lista wyżej).
Po kliknięciu nic się nie zmieniło	Status zgłoszenia mógł się zmienić w międzyczasie, np. serwisant właśnie je rozwiązał. Portal nie pokazuje wtedy komunikatu o błędzie. Odśwież stronę.
Formularz anulowania nie wysyła się	Pole Powód anulowania jest wymagane.

#Zobacz też

• Szczegóły zgłoszenia i komentarze
• Ocena obsługi