Kanban zgłoszeń
Tablica Kanban pokazuje zgłoszenia jako karty w kolumnach według statusu. Daje szybki obraz, ile spraw jest na którym etapie.
Gdzie: Dashboard → Kanban. Kto może: każdy z dostępem do zgłoszeń. Tablica pokazuje tylko zgłoszenia z Twojego zakresu widoczności. Przeciąganie kart wymaga uprawnienia Zgłoszenia → Edycja.
Kolumny i karty
Tablica ma pięć kolumn: Otwarte, W realizacji, Czeka na klienta, Anulowany, Rozwiązane. Przy nazwie kolumny jest liczba kart.
Karta pokazuje numer, tytuł, priorytet, imię serwisanta, nazwę organizacji oraz ostrzeżenie „SLA przekroczone” albo „SLA za N min” (gdy do terminu zostały mniej niż 2 godziny). W kolumnie karty są ułożone od najwyższego priorytetu, potem od najstarszych. Kliknięcie karty otwiera zgłoszenie.
Filtry nad tablicą: lista organizacji (Wszystkie firmy) i lista serwisantów (Wszyscy serwisanci). Wybór od razu odświeża tablicę. Przyciski Lista i Mój dzień prowadzą do listy zgłoszeń i strony Mój dzień.
Zmiana statusu przeciągnięciem
Przeciągnij kartę do innej kolumny. Nexlog zmienia status tak samo jak plakietka na stronie zgłoszenia: z wpisem w dzienniku czynności i mailami do zgłaszającego i obserwujących (patrz Statusy, priorytety i wstrzymanie).
Ograniczenia
| Ograniczenie | Co zrobić |
|---|---|
| Tablica nie pokazuje zgłoszeń w statusach U dostawcy, Oczekuje na akceptację ani Zamknięty. | Takie zgłoszenia znajdziesz na liście zgłoszeń (filtr kolumny Status). |
| Przeciągnięcie do kolumny Anulowany nie anuluje zgłoszenia, bo anulowanie wymaga podania powodu. Karta wizualnie przechodzi do kolumny, ale status się nie zmienia. | Anuluj zgłoszenie przyciskiem Anuluj zgłoszenie na stronie zgłoszenia. |
| Gdy zmiana statusu się nie powiedzie (np. brak uprawnienia Zgłoszenia → Edycja), tablica nie pokazuje komunikatu błędu, a karta zostaje w nowej kolumnie. | Odśwież stronę (F5), żeby zobaczyć rzeczywisty stan. |
| Nie ustawisz daty wstrzymania przy przeciągnięciu do Czeka na klienta (zadziała tylko domyślna liczba dni ustawiona przez administratora). | Użyj formularza notatki z polem Wstrzymaj do. |
| Tablica nie ma stronicowania, przy wielu zgłoszeniach kolumny są długie. | Zawęź tablicę filtrem serwisanta. |
Do zmian statusu zalecamy stronę zgłoszenia: tam widać od razu wynik i komunikat, a status można zmienić razem z notatką.