Pomoc dla serwisanta
Obsługujesz zgłoszenia w panelu działu IT. Zacznij od przewodnika po dniu pracy, a szczegóły znajdziesz w tematach poniżej.
Zacznij tutajPrzewodnik serwisantaDzień pracy w panelu krok po kroku: kolejka, przyjęcie i obsługa zgłoszenia, zakończenie, uprawnienia roli Technik.Pierwsze kroki
Panel serwisanta: zgłoszenia
- Przewodnik serwisanta
- Interfejs panelu serwisanta
- Dashboard, Mój widok i Mój dzień
- Lista zgłoszeń, filtry i eksport
- Tworzenie i edycja zgłoszenia
- Notatki, czas pracy i gotowe odpowiedzi
- Statusy, priorytety i wstrzymanie
- SLA i terminy reakcji
- Przypisywanie, grupy i planowanie
- Komunikacja ze zgłaszającym
- Przekazanie zgłoszenia do dostawcy
- Wysyłanie do akceptacji zakupu
- Scalanie, powiązania i podzgłoszenia
- Incydent NIS2
- Kanban zgłoszeń
- Załączniki i podgląd e-maili
Panel serwisanta: moduły
- Projekty i zadania
- Gantt, kamienie milowe i szablony projektów
- Spotkania statusowe projektu
- Change Management: wnioski o zmianę
- Dokumentacja
- Baza wiedzy i asystent AI
- Zgłoszenia cykliczne
- Raporty i rozliczenia
- Monitoring, domeny i certyfikaty
- Konta pracowników w portalu
- Struktura organizacji
- Mój profil i moje powiadomienia
Akceptacje
Pomoc i rozwiązywanie problemów
Instrukcje konfiguracji dla administratorów są w Nexlogu: menu użytkownika → Pomoc administratora.