Słownik pojęć

Pojęcia używane w Nexlogu i w tej pomocy, w kolejności alfabetycznej. Nazwy z interfejsu są pogrubione.

#A–D

Akceptacja zakupu — Prośba serwisanta o zgodę na zakup, wysyłana mailem do wybranej osoby. Do czasu decyzji zgłoszenie ma status Oczekuje na akceptację. Zobacz Wysyłanie do akceptacji zakupu i Akceptacja zakupu z wiadomości e-mail.

Baza wiedzy — Artykuły z rozwiązaniami powtarzających się problemów, tworzone zwykle z rozwiązanych zgłoszeń, z pomocą AI. Zobacz Baza wiedzy i asystent AI.

CAB (Change Advisory Board) — Osoby uprawnione do zatwierdzania zmian w module Change Management. Zobacz Zatwierdzanie zmian (CAB).

Change Management — Moduł do planowania i zatwierdzania zmian w infrastrukturze (wnioski RFC). Dostępny tylko wtedy, gdy obejmuje go licencja instalacji. Zobacz Change Management: wnioski o zmianę.

Dokumentacja — Instrukcje i procedury przechowywane w Nexlogu, w folderach i z historią wersji. Dokumenty publiczne widzą pracownicy w portalu. Zobacz Dokumentacja.

Dostawca zewnętrzny — Firma, której serwisant przekazuje zgłoszenie (np. producent oprogramowania). Zgłoszenie ma wtedy status U dostawcy. Zobacz Przekazanie zgłoszenia do dostawcy.

#G–N

Gotowa odpowiedź — Zapisany wcześniej tekst, który serwisant wstawia do notatki jednym kliknięciem. Zobacz Notatki, czas pracy i gotowe odpowiedzi.

Grupa obsługi — Zespół serwisantów (np. „Sieć”, „Helpdesk”). Zgłoszenie może należeć do grupy niezależnie od przypisania do konkretnej osoby. Zobacz Przypisywanie, grupy i planowanie.

Kamień milowy — Ważny punkt w harmonogramie projektu, z datą. Część modułu zaawansowanego zarządzania projektami. Zobacz Gantt, kamienie milowe i szablony projektów.

Link logowania (magic link) — Przycisk w mailu z Nexloga, który loguje do portalu bez hasła. Działa krótko, domyślnie godzinę. Zobacz Linki w wiadomościach e-mail.

NIS2 — Unijna dyrektywa o cyberbezpieczeństwie. W Nexlogu zgłoszenie można oznaczyć jako incydent NIS2 i śledzić terminy zgłoszeń do CSIRT. Zobacz Incydent NIS2.

Notatka publiczna (Do klienta / obserwujących) — Wpis w zgłoszeniu widoczny dla zgłaszającego w portalu i wysyłany mu mailem. Przeciwieństwo notatki wewnętrznej, widocznej tylko w panelu. Zobacz Komunikacja ze zgłaszającym.

#O–R

Obserwujący — Osoba, która dostaje mailem aktualizacje zgłoszenia, choć go nie zgłosiła (np. przełożony). Zobacz Obserwujący zgłoszenie.

Panel serwisanta — Część Nexloga dla działu IT: obsługa zgłoszeń, projektów i konfiguracji. Logowanie: Logowanie do panelu serwisanta.

PIR (przegląd powdrożeniowy) — Ocena zmiany po wdrożeniu: czy osiągnięto cel i czy trzeba było się wycofać. Zobacz Change Management: wnioski o zmianę.

Portal pracownika — Część Nexloga dla pracowników firmy: zgłaszanie problemów i śledzenie ich realizacji. Zobacz Pulpit portalu.

Priorytet — Pilność zgłoszenia: Krytyczny, Wysoki, Normalny lub Niski. Od priorytetu zależy termin SLA. Zobacz Statusy, priorytety i wstrzymanie.

RAG — Kolorowa ocena stanu projektu na spotkaniu statusowym: Zielony, Żółty lub Czerwony. Zobacz Spotkania statusowe projektu.

RFC (wniosek o zmianę) — Wniosek w module Change Management. Typy: Zwykła (RFC), Standardowa (z szablonu) i Awaryjna. Zobacz Change Management: wnioski o zmianę.

Rola — Zestaw uprawnień przypisany do konta. Serwisanci mają role panelu (np. Administrator, Technik), pracownicy role portalu (np. Pracownik, Opiekun firmy). Zobacz Co widzę w portalu: role pracowników.

#S–Z

Serwisant — Pracownik działu IT obsługujący zgłoszenia w panelu.

SLA — Umówiony czas reakcji na zgłoszenie, zależny od priorytetu. Nexlog liczy termin i oznacza zgłoszenia po terminie. Zobacz SLA i terminy reakcji.

Status zgłoszenia — Etap obsługi: Otwarty, W realizacji, Czeka na klienta, U dostawcy, Oczekuje na akceptację, Rozwiązany, Zamknięty, Anulowany. Zobacz Statusy, priorytety i wstrzymanie.

Wstrzymanie — Termin, do którego zgłoszenie w statusie Czeka na klienta nie wraca do kolejki. Po terminie Nexlog sam przywraca status W realizacji. Zobacz Statusy, priorytety i wstrzymanie.

Zgłoszenie — Sprawa przekazana do działu IT: awaria, problem albo prośba. Ma numer w postaci #N. Zobacz Zgłaszanie problemu w portalu.

Zgłoszenie cykliczne — Szablon, z którego Nexlog sam tworzy zgłoszenia według harmonogramu (np. comiesięczny przegląd). Zobacz Zgłoszenia cykliczne.

Zgłaszający — Osoba, której dotyczy zgłoszenie i która dostaje o nim informacje.