Powiadomienia e-mail w portalu
W portalu sam decydujesz, które maile o Twoich zgłoszeniach chcesz dostawać. Ustawienie dotyczy tylko Twojego konta.
Gdzie: menu po lewej, Powiadomienia.
Jak zmienić ustawienia
- Kliknij Powiadomienia w menu.
- Zaznacz lub odznacz typy maili.
- Kliknij Zapisz. Zobaczysz komunikat „Ustawienia powiadomień zapisane.”.
Domyślnie wszystkie typy są włączone.
| Typ | Kiedy przychodzi mail |
|---|---|
| Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia | Zaraz po utworzeniu zgłoszenia, z jego numerem. |
| Zmiany statusu | Gdy zgłoszenie dostanie status Czeka na klienta, Oczekuje na akceptację, Rozwiązany, Zamknięty lub Anulowany. O przejściu na Otwarty lub W realizacji mail nie przychodzi. |
| Wiadomości od serwisanta | Gdy serwisant doda w zgłoszeniu odpowiedź widoczną dla Ciebie. Taki mail zawiera też aktualny status, więc gdy serwisant jednocześnie odpisze i zmieni status, dostaniesz jeden mail, nie dwa. |
Czego te ustawienia nie obejmują
- Działają dla zgłoszeń, w których jesteś osobą zgłaszającą. Maile, które dostajesz jako obserwujący cudzego zgłoszenia, wyłączasz linkiem Wypisz się w stopce takiego maila: Linki w wiadomościach e-mail.
- Administrator może wyłączyć niektóre typy maili dla całej firmy. Wtedy nie przyjdą, nawet jeśli masz je zaznaczone.
- Jeśli wyłączysz Zmiany statusu, możesz nie dostać maila o rozwiązaniu z gwiazdkami oceny. Ocenić możesz wtedy w portalu: Ocena obsługi.
- Jeśli Twoja firma ma włączone powiadomienia w Microsoft Teams, część informacji może przychodzić też przez czat z botem: Zgłaszanie problemu mailem i przez Teams.