Co widzę w portalu: role pracowników
To, które zgłoszenia widzisz w Portalu pracownika i co możesz w nim zrobić, zależy od Twojej roli. Rolę nadaje administrator na Twoim koncie.
Zgłoszenia widoczne dla każdego
Każda osoba z kontem w portalu, niezależnie od roli, widzi zgłoszenia:
- które sama założyła w portalu,
- w których jest osobą zgłaszającą (jej adres e-mail jest kontaktem zgłoszenia, np. bo wysłała mail do działu IT),
- które obserwuje (Obserwujący zgłoszenie).
Niektóre role dodają do tego zgłoszenia innych osób. Wszystkie te zgłoszenia są na liście Moje zgłoszenia, na pulpicie i w licznikach. Ze zgłoszeniem, które widzisz, możesz zrobić to samo co ze swoim: komentować, dodawać obserwujących, oznaczyć jako zrealizowane albo anulować.
Role i ich domyślne uprawnienia
| Rola | Jakie zgłoszenia widzi | Nowe zgłoszenie | Dokumentacja | Monitoring |
|---|---|---|---|---|
| Pracownik | Tylko widoczne dla każdego (wyżej). | Nie, administrator musi dodać prawo zgłaszania | Tak | Tak |
| Obserwator | Tylko widoczne dla każdego. | Nie | Tak | Nie |
| Przełożony | Dodatkowo zgłoszenia swoich bezpośrednich podwładnych. | Tak | Tak | Nie |
| Lider działu | Dodatkowo zgłoszenia wszystkich osób z tego samego działu. | Tak | Tak | Nie |
| Opiekun firmy | Wszystkie zgłoszenia firmy. | Nie, administrator musi dodać prawo zgłaszania | Tak | Tak |
| IT firmowe | Wszystkie zgłoszenia firmy. | Tak | Tak | Tak |
Tabela pokazuje ustawienia startowe. Administrator może zmienić uprawnienia każdej roli albo nadać je konkretnej osobie, więc u Ciebie może być inaczej. Pozycja Monitoring pojawia się tylko wtedy, gdy dział IT skonfigurował monitoring.
Ważne szczegóły
- Opiekun firmy widzi zgłoszenia całej firmy. Zakres „mój dział” ma rola Lider działu. (Do wersji 1.4.25 ta rola nazywała się Opiekun firmy.)
- Przełożony widzi zgłoszenia tylko bezpośrednich podwładnych, czyli osób, dla których jest wpisany jako przełożony w strukturze organizacji. Zgłoszeń podwładnych tych podwładnych nie widzi.
- Lider działu widzi zgłoszenia osób, które mają na koncie wpisany ten sam dział co on. Jeśli na Twoim koncie dział nie jest wpisany, widzisz tylko zgłoszenia widoczne dla każdego.
- Zgłoszenia innych osób są dopasowywane po tym, kto założył zgłoszenie w portalu, albo po adresie e-mail osoby zgłaszającej.
Najczęstsze problemy
| Problem | Przyczyna i rozwiązanie |
|---|---|
| Nie widzę zgłoszeń mojego zespołu | Twoja rola nie obejmuje szerszego zakresu albo w strukturze organizacji brakuje przypisania przełożonego lub działu. Zgłoś to administratorowi. |
| Brak pozycji Nowe zgłoszenie | Twoje konto nie ma prawa zgłaszania problemów. Poproś o nie administratora. Do tego czasu możesz zgłaszać problemy mailem: Zgłaszanie problemu mailem i przez Teams. |
| Strona błędu 403 przy otwieraniu zgłoszenia z linku | To zgłoszenie jest poza Twoim zakresem. Poproś osobę zgłaszającą o dodanie Cię jako obserwującego. |
Administrator znajdzie konfigurację ról w Pomoc administratora w Nexlogu.