Przejdź do treści
Nexlog Internal Pomoc Funkcjonalności

Zgłaszanie problemu w portalu

Zgłoszenie to Twoja prośba do działu IT: awaria, problem z programem albo prośba o pomoc. W portalu możesz je dodać samodzielnie i śledzić, co się z nim dzieje.

Kto może: pracownik, któremu administrator dał prawo zgłaszania problemów. Jeśli w menu nie widzisz pozycji Nowe zgłoszenie, nie masz tego prawa. Poproś o nie dział IT.

Jak dodać zgłoszenie

  1. Zaloguj się do portalu.
  2. W menu po lewej kliknij Nowe zgłoszenie.
  3. Wypełnij formularz (opis pól poniżej).
  4. Kliknij Wyślij zgłoszenie.

Formularz Nowe zgłoszenie z polami Tytuł zgłoszenia, Priorytet, Kategoria, Szczegółowy opis problemu i polem na załączniki

Przycisk Anuluj zamyka formularz bez zapisywania i wraca na pulpit.

Pola formularza

Pola oznaczone gwiazdką (*) są wymagane.

Pole Co wpisać
Tytuł zgłoszenia * Krótki opis problemu, np. „Nie drukuje drukarka w księgowości”. Do 255 znaków.
Priorytet * Jak pilna jest sprawa. Domyślnie Normalny. Do wyboru: Normalny, Wysoki, Krytyczny — firma nie pracuje, Niski. Opcję Krytyczny wybieraj tylko wtedy, gdy problem zatrzymuje pracę firmy.
Kategoria * Czego dotyczy problem: Inne (domyślnie), Sieć / Internet, Serwer, Oprogramowanie, Sprzęt / Komputer, Poczta email, Backup / Dane, Bezpieczeństwo.
Szczegółowy opis problemu * Co się dzieje, od kiedy, jakie komunikaty błędów widzisz, kogo i których urządzeń dotyczy problem. Im więcej szczegółów, tym szybciej dział IT pomoże.
Załączniki Zrzuty ekranu i pliki, opcjonalnie. Szczegóły w następnej sekcji.

Pod opisem mogą pojawić się dodatkowe pola, zależnie od wybranej kategorii. Ustala je administrator i część z nich może być wymagana.

Załączniki i zrzuty ekranu

Plik dodasz na trzy sposoby:

  • przeciągnij go na pole Przeciągnij plik tutaj,
  • kliknij wybierz z dysku i wskaż plik,
  • skopiuj zrzut ekranu (np. klawiszem Print Screen) i wklej go skrótem Ctrl+V.

Dozwolone typy plików: JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF, TXT, LOG, ZIP, XLSX, DOCX. Maksymalny rozmiar jednego pliku ustala administrator, domyślnie 25 MB. Przy zbyt dużym pliku zobaczysz komunikat o przekroczeniu limitu.

Co dzieje się po wysłaniu

  • Zobaczysz komunikat Zgłoszenie #N zostało utworzone. Skontaktujemy się wkrótce., gdzie N to numer zgłoszenia. Podawaj go w rozmowach z działem IT.
  • Nexlog od razu pokazuje stronę zgłoszenia. Na razie bez przypisanego serwisanta: w polu Serwisant widnieje „Zostanie przypisany”.
  • Jeśli administrator włączył potwierdzenia, dostaniesz mail z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia.

Wszystkie swoje zgłoszenia znajdziesz później w menu Moje zgłoszenia, a ostatnie pięć także na pulpicie (Dashboard).

Najczęstsze problemy

Problem Przyczyna i rozwiązanie
Brak pozycji Nowe zgłoszenie w menu Twoje konto nie ma prawa zgłaszania problemów. Poproś o nie administratora.
Komunikat „Nie masz uprawnień do tworzenia zgłoszeń.” Jak wyżej: formularz się otworzył, ale konto nie ma prawa wysłania zgłoszenia.
Nie można dodać pliku Sprawdź typ pliku (lista powyżej) i jego rozmiar. Duże pliki spakuj do ZIP albo poproś o inny sposób przekazania.

Zobacz też