Ocena obsługi
Po rozwiązaniu zgłoszenia możesz ocenić obsługę w skali od 1 do 5 gwiazdek i dodać krótki komentarz. Ocena pomaga działowi IT poprawiać jakość pracy.
Kto może: osoba zgłaszająca (z maila) i każdy, kto widzi zgłoszenie w portalu. Zgłoszenie ma jedną ocenę: liczy się pierwsza oddana.
Ocena w portalu
- Otwórz zgłoszenie o statusie Rozwiązany lub Zamknięty.
- W karcie Szczegóły znajdź Oceń realizację i kliknij odpowiednią gwiazdkę (1 = źle, 5 = bardzo dobrze).
- Otworzy się strona z podziękowaniem, gdzie możesz dodać komentarz (patrz niżej).
Ocena z maila
Mail o rozwiązaniu zgłoszenia zawiera pytanie Jak oceniasz obsługę tego zgłoszenia? i pięć gwiazdek. Kliknięcie gwiazdki zapisuje ocenę od razu, bez logowania. Gwiazdki są w mailu tylko wtedy, gdy zgłoszenie nie zostało jeszcze ocenione.
Komentarz do oceny
Po kliknięciu gwiazdki otwiera się strona Dziękujemy za ocenę z Twoją oceną.
- Pod napisem Chcesz dodać kilka słów? (opcjonalnie) wpisz uwagi (do 2000 znaków).
- Kliknij Wyślij uwagi. Zobaczysz komunikat „Dziękujemy za ocenę!”.
Komentarz też można dodać tylko raz.
Co dalej
- W portalu zamiast gwiazdek do kliknięcia zobaczysz Twoja ocena.
- Oceny nie da się zmienić ani usunąć. Ponowne kliknięcie gwiazdki w starym mailu nie nadpisuje pierwszej oceny.
- Ocena nie zmienia statusu zgłoszenia. Jeśli problem nie został rozwiązany, napisz komentarz w zgłoszeniu: Szczegóły zgłoszenia i komentarze.