Czym jest Nexlog
Nexlog to system zgłoszeń (helpdesk) działu IT. Pracownicy zgłaszają w nim problemy i prośby, a serwisanci je obsługują, odpowiadają i informują o postępach. Każda sprawa ma swój numer, np. #112, i historię, którą widzą obie strony.
Dwie części Nexloga
| Część | Dla kogo | Co w niej zrobisz |
|---|---|---|
| Portal pracownika | Pracownicy firmy | Zgłosisz problem, sprawdzisz jego status, odpowiesz serwisantowi, dodasz obserwujących, ocenisz obsługę, przeczytasz udostępnioną dokumentację. |
| Panel serwisanta | Dział IT | Obsługa zgłoszeń, przypisywanie, notatki, SLA, projekty, dokumentacja, raporty i (jeśli licencja to obejmuje) Change Management. |
Do portalu logujesz się pod adresem kończącym się na /client/login, do panelu pod adresem kończącym się na /login. Szczegóły: Logowanie do Portalu pracownika i Logowanie do panelu serwisanta.
Jak można zgłosić problem
- w portalu, przez formularz Nowe zgłoszenie: Zgłaszanie problemu w portalu,
- mailem na adres działu IT albo przez czat z botem w Microsoft Teams, jeśli dział IT to uruchomił: Zgłaszanie problemu mailem i przez Teams.
Niezależnie od drogi zgłoszenie trafia do tej samej kolejki i widzisz je w portalu w Moje zgłoszenia.
Wiadomości z Nexloga
Nexlog wysyła maile o przyjęciu zgłoszenia, zmianie statusu i odpowiedziach serwisanta. Przyciski w tych mailach logują Cię do portalu bez hasła na krótki czas. Opis wszystkich linków: Linki w wiadomościach e-mail.
Akceptacje
Niektóre osoby dostają z Nexloga prośby o decyzję: akceptację zakupu (link w mailu, bez logowania) albo zatwierdzenie zmiany w systemach IT (w panelu, moduł Change Management). Zobacz Akceptacja zakupu z wiadomości e-mail i Zatwierdzanie zmian (CAB).