Raporty i rozliczenia

Raporty pokazują statystyki zgłoszeń i czasu pracy za wybrany okres i pozwalają pobrać raport PDF. Rozliczenia zamieniają zapisany czas pracy na kwotę według stawki godzinowej.

Gdzie: menu Analityka → Raporty oraz Analityka → Rozliczenia.

Kto może:

Uprawnienie	Co daje
Raporty: Podgląd	Strona Raporty, raport PDF i przycisk Zamknij rozwiązane w tym filtrze.
Raporty: Rozliczenia	Strona Rozliczenia i eksport CSV, także przycisk CSV na stronie Raporty.

Przycisk CSV jest widoczny na stronie Raporty dla każdego, kto ją otwiera. Bez uprawnienia Raporty: Rozliczenia kliknięcie kończy się stroną Brak dostępu.

#Raporty

#Jak wygenerować raport

1. Wybierz Miesiąc (ostatnie 12 miesięcy; wybór od razu odświeża stronę) lub wpisz zakres dat Od i Do.
2. Opcjonalnie zawęź pozostałe filtry (tabela niżej).
3. Kliknij Generuj. × Wyczyść przywraca ustawienia domyślne.

Gdy otworzysz stronę bez wyboru okresu, wyniki na ekranie dotyczą bieżącego miesiąca.

Filtr	Znaczenie
Miesiąc / Od, Do	Okres. Gdy podasz datę Od, wybrany miesiąc jest pomijany.
Firma	Organizacja (domyślnie Wszystkie firmy).
Serwisant	Zgłoszenia przypisane do wybranego serwisanta (domyślnie Wszyscy).
Zgłoszenia projektowe	Wyklucz projektowe (domyślnie), Wszystkie albo Tylko projektowe. Projektowe to zgłoszenia powiązane z zadaniem w projekcie.
SLA	Pokaż SLA albo Ukryj SLA (ukrywa kafelek i sekcję SLA).

#Co pokazuje raport

Liczby zgłoszeń dotyczą zgłoszeń utworzonych w wybranym okresie. Czas pracy liczony jest według daty wpisu pracy (notatki z czasem), więc godzina wpisana 5 października przy zgłoszeniu z września trafi do października.

Element	Znaczenie
Tickety łącznie	Wszystkie zgłoszenia z okresu.
Rozwiązane / Zamknięte	Zgłoszenia w statusie rozwiązanym lub zamkniętym.
Łączny czas	Suma czasu pracy wpisanego w okresie.
SLA compliance	Odsetek zgłoszeń z terminem SLA, w których termin nie został przekroczony. Zgłoszenia bez terminu SLA nie są liczone.
Śr. ocena klienta	Średnia ocena obsługi (gwiazdki).
Wg priorytetu, Wg kategorii	Liczba zgłoszeń w podziale na priorytet i kategorię.
Czas pracy wg serwisanta	Czas wpisany w okresie, w podziale na przypisanego serwisanta.
Ocena obsługi	Ile osób oceniło obsługę, rozkład ocen od 5 do 1 i średnia na serwisanta.
Niskie oceny — uwagi klientów	Widoczne, gdy są niskie oceny: zgłoszenie, ocena i komentarz.
SLA compliance wg firmy	Odsetek dotrzymanego SLA dla organizacji.

#Raport PDF

Przycisk PDF w nagłówku pobiera plik raport_<organizacja>_<okres>.pdf (RAPORT SERWISOWY). Zawiera zgłoszenia rozwiązane i zamknięte utworzone w okresie, anulowane z zapisanym czasem oraz każde zgłoszenie, przy którym w okresie wpisano pracę, z opisem i dziennikiem czynności.

#Zamykanie rozwiązanych zgłoszeń

Przycisk Zamknij rozwiązane w tym filtrze (N) pojawia się, gdy w wynikach są zgłoszenia w statusie rozwiązanym. Po potwierdzeniu zmienia ich status na zamknięty.

• Zamykane są zgłoszenia rozwiązane pasujące do okresu (data utworzenia), Firma i Serwisant.
• Zgłaszający nie dostają maila. Dostali już wcześniej wiadomość o rozwiązaniu.
• W historii zgłoszenia pojawia się wpis „Zgłoszenie zamknięte (raport).”, a na stronie komunikat Zamknięto zgłoszeń: N.

Ważne: przed użyciem PDF, CSV i zamykania kliknij Generuj. Te trzy przyciski biorą filtry z adresu strony. Gdy otworzysz Raporty i nic nie wybierzesz, ekran pokazuje bieżący miesiąc, ale PDF, CSV i zamykanie działają wtedy bez ograniczenia dat, czyli na całej historii. Wybierz miesiąc lub kliknij Generuj, żeby okres trafił do adresu.

#Rozliczenia

1. Wybierz Miesiąc lub zakres Od / Do, opcjonalnie Firma i Zgłoszenia projektowe.
2. Kliknij Generuj.

Bez wybranego okresu tabela obejmuje cały zapisany czas pracy (bez ograniczenia dat).

Kolumna	Znaczenie
Firma	Organizacja.
Tickety	Liczba zgłoszeń, przy których w okresie wpisano czas pracy.
Godziny	Suma czasu pracy wpisanego w okresie.
Stawka	Stawka godzinowa netto przypisana do organizacji.
Kwota netto	Godziny × stawka.
RAZEM:	Suma kwot (w PLN).

Kliknij nagłówek kolumny, żeby posortować tabelę. Jeśli Stawka wynosi 0,00, kwoty też będą zerowe: stawkę ustala administrator.

#Eksport CSV

Eksport CSV (na stronie Rozliczenia) i CSV (na stronie Raporty) pobierają tę samą tabelę rozliczenia jako plik rozliczenie-RRRR-MM.csv, rozdzielany średnikami, z kolumnami Firma, Tickety, Godziny, Stawka, Kwota netto i wierszem RAZEM. Plik otworzy się poprawnie w Excelu.

• Eksport uwzględnia okres, Firma i Zgłoszenia projektowe. Filtr Serwisant z Raporty jest pomijany.
• Miesiąc w nazwie pliku to zawsze bieżący miesiąc, niezależnie od wybranego okresu.

#Najczęstsze problemy

Problem	Przyczyna i rozwiązanie
PDF lub CSV zawiera dane z innych miesięcy niż na ekranie	Nie kliknięto Generuj po wejściu na stronę. Wybierz okres i pobierz plik jeszcze raz.
Kliknięcie CSV kończy się stroną Brak dostępu	Brak uprawnienia Raporty: Rozliczenia.
Czas w raporcie nie zgadza się z czasem na zgłoszeniu	Raport liczy czas według daty wpisu pracy, a nie daty zgłoszenia. Część czasu mogła trafić do innego miesiąca.
Zgłoszenia z projektów nie są liczone	Domyślnie filtr Zgłoszenia projektowe ma wartość Wyklucz projektowe. Zmień na Wszystkie.
Brak menu Analityka	Rola nie ma żadnego z uprawnień Raporty: Podgląd ani Raporty: Rozliczenia.

#Zobacz też

• Notatki, czas pracy i gotowe odpowiedzi
• Statusy, priorytety i wstrzymanie
• SLA i terminy reakcji
• Ocena obsługi
• Projekty i zadania