Najczęściej zadawane pytania
Dla pracowników
Jak najszybciej zgłosić problem?
Zaloguj się do Portalu pracownika i kliknij Nowe zgłoszenie. Możesz też napisać mail na adres helpdesku albo, jeśli organizacja używa bota, wiadomość w Microsoft Teams. Zobacz Zgłaszanie problemu w portalu i Zgłaszanie problemu mailem i przez Teams.
Skąd mam wiedzieć, co się dzieje z moim zgłoszeniem?
Otwórz Moje zgłoszenia w portalu. Status i wiadomości od serwisanta widać na stronie zgłoszenia. Nexlog wysyła też maile o ważnych zmianach, jeśli ich nie wyłączyłeś. Zobacz Szczegóły zgłoszenia i komentarze i Powiadomienia e-mail w portalu.
Serwisant prosi o informacje. Jak odpowiedzieć?
Odpowiedz na mail z Nexloga albo dodaj komentarz na stronie zgłoszenia w portalu. Obie drogi dopisują odpowiedź do tego samego zgłoszenia. Zobacz Szczegóły zgłoszenia i komentarze.
Problem sam się rozwiązał. Co zrobić ze zgłoszeniem?
Na stronie zgłoszenia kliknij ✓ Oznacz jako zrealizowane albo ✕ Anuluj zgłoszenie z podaniem powodu. Zobacz Wyższy priorytet, zakończenie i anulowanie zgłoszenia.
Sprawa jest pilniejsza, niż wybrałem. Czy mogę zmienić priorytet?
Możesz poprosić o wyższy priorytet przyciskiem ↑ Zgłoś wyższy priorytet. Decyzję podejmuje serwisant, priorytet nie zmienia się automatycznie. Zobacz Wyższy priorytet, zakończenie i anulowanie zgłoszenia.
Jak dodać przełożonego, żeby też dostawał informacje?
Dodaj jego adres jako obserwującego na stronie zgłoszenia. Zobacz Obserwujący zgłoszenie.
Dlaczego widzę tylko swoje zgłoszenia?
Zakres widoczności zależy od roli konta, którą nadaje administrator. Zobacz Co widzę w portalu: role pracowników.
Nie pamiętam hasła.
Na ekranie logowania kliknij Zapomniałem hasła. Jeśli logujesz się kontem Microsoft, hasło zmieniasz w Microsoft, a nie w Nexlogu. Zobacz Odzyskiwanie hasła.
Dla serwisantów
Czym różni się notatka publiczna od wewnętrznej?
Notatka z zaznaczonym Do klienta / obserwujących jest widoczna w portalu i wysyłana zgłaszającemu oraz obserwującym. Bez tego zaznaczenia widzi ją tylko dział IT. Zobacz Notatki, czas pracy i gotowe odpowiedzi.
Czy wzmianka @ w notatce wewnętrznej jest bezpieczna?
Nie zawsze. Wzmianka wysyła mail z treścią notatki do wspomnianej osoby, także gdy to pracownik albo obserwujący, a notatka jest wewnętrzna. W notatkach wewnętrznych wspominaj tylko członków działu IT. Zobacz Notatki, czas pracy i gotowe odpowiedzi.
Czy załącznik dodany w panelu zobaczy zgłaszający?
Tak. Pliki dodane w karcie Załączniki na stronie zgłoszenia są widoczne w portalu. Nie dodawaj tam plików przeznaczonych tylko dla działu IT. Zobacz Załączniki i podgląd e-maili.
Jak wstrzymać zgłoszenie do czasu odpowiedzi pracownika?
Ustaw status Czeka na klienta i podaj termin w polu Wstrzymaj do. Do tego czasu SLA stoi, a po terminie Nexlog sam przywróci status W realizacji. Zobacz Statusy, priorytety i wstrzymanie.
Jak zamknąć zgłoszenia na koniec miesiąca?
W Raportach wygeneruj raport za okres i użyj przycisku zamknięcia rozwiązanych zgłoszeń. Pracownicy nie dostają o tym maili. Zobacz Raporty i rozliczenia.
Jak zrobić artykuł w bazie wiedzy z rozwiązanego zgłoszenia?
Na stronie rozwiązanego zgłoszenia kliknij Utwórz artykuł KB. Potrzebujesz uprawnienia do zarządzania dokumentacją, a administrator musi skonfigurować AI. Zobacz Baza wiedzy i asystent AI.
Gdzie zmienić, jakie maile dostaję?
W menu System → Powiadomienia. Zobacz Mój profil i moje powiadomienia.
Dla administratorów
Gdzie jest dokumentacja konfiguracji?
Po zalogowaniu do Nexloga: menu użytkownika → Pomoc administratora. Te strony widzą tylko osoby z uprawnieniem do zarządzania ustawieniami.