Najczęstsze problemy
Zebrane w jednym miejscu najczęstsze kłopoty, z krótką przyczyną i odnośnikiem do szczegółowej instrukcji. Jeśli problemu nie ma na liście, skontaktuj się z działem IT albo zgłoś błąd twórcom Nexloga.
Logowanie
| Objaw | Najczęstsza przyczyna | Więcej |
|---|---|---|
| „Nieprawidłowy email lub hasło.” | Literówka w adresie lub haśle. | Odzyskiwanie hasła |
| „Zbyt wiele prób logowania. Spróbuj ponownie za N s.” | 5 nieudanych prób. Logowanie jest zablokowane na minutę. | Logowanie do Portalu pracownika |
| „To konto wymaga logowania przez Microsoft.” | Organizacja używa wyłącznie logowania Microsoft. Hasła nie da się użyć ani zresetować. | Logowanie do Portalu pracownika |
| „Link logowania wygasł lub jest nieprawidłowy. Zaloguj się hasłem.” | Przycisk w mailu działa krótko (domyślnie godzinę). | Linki w wiadomościach e-mail |
| Po nieudanym logowaniu Microsoft widzisz ekran logowania panelu serwisanta | Nexlog po błędzie logowania Microsoft zawsze wraca do ekranu panelu. Pracownik powinien wrócić na adres portalu. | Logowanie do Portalu pracownika |
Portal pracownika
| Objaw | Najczęstsza przyczyna | Więcej |
|---|---|---|
| Brak pozycji Nowe zgłoszenie w menu | Konto nie ma prawa zgłaszania problemów. Nadaje je administrator. | Co widzę w portalu: role pracowników |
| Nie widzę zgłoszeń kolegów lub zespołu | Rola konta pokazuje tylko własne zgłoszenia. Szerszy zakres mają m.in. Opiekun firmy, Przełożony i Lider działu. | Co widzę w portalu: role pracowników |
| Kliknięcie przycisku nic nie zmieniło i nie ma komunikatu | Portal nie wyświetla części komunikatów o błędach, np. gdy zgłoszenie jest już rozwiązane. Odśwież stronę i sprawdź status. | Wyższy priorytet, zakończenie i anulowanie zgłoszenia |
| Plik nie dodaje się do zgłoszenia | Niedozwolony typ pliku albo za duży rozmiar. | Zgłaszanie problemu w portalu |
| Obserwujący nie dostaje maili | Adres jest wypisany z powiadomień albo zablokowany po zwrotach poczty. | Obserwujący zgłoszenie |
| Zgłoszenie wysłane mailem nie pojawiło się na liście | Mail nie został przyjęty (np. adres spoza organizacji) albo trafił do innego konta. | Zgłaszanie problemu mailem i przez Teams |
Panel serwisanta
| Objaw | Najczęstsza przyczyna | Więcej |
|---|---|---|
| Po kliknięciu przycisku pojawia się strona Brak dostępu (403) | Część przycisków jest widoczna dla wszystkich, ale działa tylko z odpowiednim uprawnieniem roli (np. CSV, Kosz, Edytuj, przyciski w Dokumentacji i Projektach). | Interfejs panelu serwisanta |
| Nie widzę grupy menu, którą widzi kolega | Menu zależy od uprawnień roli i modułów objętych licencją. | Interfejs panelu serwisanta |
| Lista Serwisant w zgłoszeniu jest pusta | Lista pokazuje członków grupy zgłoszenia. Zgłoszenie bez grupy trzeba najpierw przenieść do grupy albo przypisać w edycji. | Przypisywanie, grupy i planowanie |
| Zgłoszenie zniknęło z Twojej kolejki | Zgłoszenie jest zaplanowane na późniejszy dzień albo wstrzymane do terminu. | Dashboard, Mój widok i Mój dzień |
| Zgłaszający odpisał, a status się nie zmienił | Odpowiedź wznawia tylko zgłoszenia w statusie Czeka na klienta. Przy innych statusach pojawia się tylko oznaczenie nowej odpowiedzi. | Statusy, priorytety i wstrzymanie |
| Brak opcji Zamknięty | Zgłoszenia zamyka się zbiorczo w Raportach, nie na stronie zgłoszenia. | Raporty i rozliczenia |
| Podniosłem priorytet, a termin SLA się nie zmienił | Termin SLA liczy się przy utworzeniu zgłoszenia. Zmiana priorytetu go nie przelicza. | SLA i terminy reakcji |
| Karta na Kanbanie się przesunęła, ale status się nie zmienił | Kanban nie pokazuje błędów zapisu. Status zmieniaj na stronie zgłoszenia. | Kanban zgłoszeń |
W pliku CSV status ma postać waiting_for_client |
Eksport zapisuje kody statusów zamiast nazw. | Lista zgłoszeń, filtry i eksport |
| Nie da się wysłać drugiej prośby o akceptację | Poprzednia prośba wygasła, ale nadal jest traktowana jako oczekująca. | Wysyłanie do akceptacji zakupu |
| PDF lub CSV z Raportów zawiera inne dane niż ekran | Eksport bierze filtry z adresu strony. Najpierw kliknij Generuj, potem eksportuj. | Raporty i rozliczenia |
| Zgłoszenie cykliczne nie ma serwisanta | Wybór Przypisz do w szablonie nie jest dziś stosowany. Przypisz zgłoszenie ręcznie albo regułą przypisania. | Zgłoszenia cykliczne |
Gdy nic nie pomaga
- Zanotuj numer zgłoszenia (#N), godzinę i dokładną treść komunikatu.
- Zrób zrzut ekranu.
- Przekaż to działowi IT albo użyj przycisku Zgłoś problem w Nexlogu.