Przejdź do treści
Nexlog Internal Pomoc Funkcjonalności

Dashboard, Mój widok i Mój dzień

Trzy strony startowe serwisanta: Dashboard pokazuje stan kolejki i liczniki, Mój widok to Twoja zapisana lista zgłoszeń, a Mój dzień zbiera zgłoszenia przypisane Tobie i zaplanowane na dziś.

Gdzie: menu Dashboard (kliknięcie nazwy grupy otwiera dashboard, po najechaniu rozwija się lista z Mój widok i Mój dzień). Kto może: każde konto wewnętrzne.

Dashboard

Dashboard serwisanta: powitanie, pięć kafelków z licznikami, tabela Twoja kolejka i panel Zagrożenie SLA

Pod powitaniem jest jedno zdanie podsumowania: ile zgłoszeń ma przekroczone SLA i ile otwartych masz w kolejce.

Kafelki

Kliknięcie kafelka otwiera listę zgłoszeń z odpowiednimi filtrami.

Kafelek Co liczy
Twoje otwarte zgłoszenia Zgłoszenia przypisane Tobie w statusach: Otwarty, W realizacji, Czeka na klienta, U dostawcy, Oczekuje na akceptację. Wykres w tle: ile takich zgłoszeń powstało każdego dnia w ostatnich 7 dniach.
Przekroczone SLA Wszystkie niezakończone zgłoszenia z flagą przekroczenia SLA.
Czas w niezrealizowanych Suma czasu pracy wpisanego w niezakończonych zgłoszeniach.
Nieprzypisane Niezakończone zgłoszenia bez serwisanta.
Moje grupy Niezakończone zgłoszenia w grupach obsługi, do których należysz.

Uwaga: liczniki Przekroczone SLA, Czas w niezrealizowanych i Nieprzypisane obejmują wszystkie zgłoszenia w instalacji, także te spoza Twojego zakresu widoczności. Po kliknięciu kafelka lista pokaże tylko te, które możesz otworzyć, więc liczba może być mniejsza.

Twoja kolejka

Tabela zgłoszeń przypisanych Tobie, które są niezakończone albo mają nową odpowiedź zgłaszającego. Kolejność: od najwyższego priorytetu, potem od najnowszych. Z kolejki znikają na razie:

Wyjątek: zgłoszenie z nową odpowiedzią zgłaszającego jest widoczne zawsze. Taka odpowiedź ma ikonę koperty w drugiej kolumnie.

Kolumny możesz sortować kliknięciem nagłówka, a ikona lejka przy nagłówku filtruje wiersze na bieżącej stronie. Na stronę ustala, ile zgłoszeń pokazać (25, 50, 100). + Nowe otwiera formularz nowego zgłoszenia.

Panele po prawej

Panel Zawartość
Zagrożenie SLA (N) Niezakończone zgłoszenia z Twojego zakresu widoczności, którym do terminu SLA zostały mniej niż 2 godziny albo termin już minął. Pomija zgłoszenia z wstrzymanym zegarem SLA. Panel znika, gdy nie ma takich zgłoszeń. Więcej: SLA i terminy reakcji.
Wygasające domeny/certyfikaty (N) Domeny i certyfikaty, którym kończy się ważność. Zobacz Monitoring, domeny i certyfikaty.
Ostatnie zgłoszenia Do sześciu niezakończonych zgłoszeń z Twojego zakresu widoczności, ułożonych według priorytetu i najbliższego terminu SLA (nie według daty). Wszystkie → otwiera listę zgłoszeń w statusie Otwarty.
Ostatnie oceny Pięć ostatnich ocen obsługi wystawionych przez zgłaszających.

Mój widok

Własna, zapisana wersja listy zgłoszeń: filtry, sortowanie i widoczne kolumny.

Mój widok z rozwiniętą listą Kolumny, polem Ustaw jako mój dashboard i przyciskiem Zapisz widok

Za pierwszym razem Mój widok pokazuje Twoje zgłoszenia w statusach Otwarty, W realizacji i Czeka na klienta.

  1. Otwórz Dashboard → Mój widok.
  2. Ustaw filtry w lejkach nagłówków kolumn i posortuj listę kliknięciem nagłówka (jak na liście zgłoszeń).
  3. Kliknij Kolumny i odznacz kolumny, których nie potrzebujesz. Kolumny #, Tytuł i Status są zawsze widoczne.
  4. Zaznacz Ustaw jako mój dashboard, jeśli Mój widok ma się otwierać zamiast dashboardu po zalogowaniu.
  5. Kliknij Zapisz widok. Zobaczysz komunikat Widok zapisany.

Mój widok nie ma filtra dat ani akcji masowych. Gdy Mój widok jest Twoim dashboardem, oryginalny dashboard otworzysz kliknięciem logo w lewym górnym rogu.

Mój dzień

Lista zgłoszeń przypisanych Tobie, które nie są zakończone.

Strona Mój dzień z licznikami Łącznie, SLA przekroczone i liczbą zgłoszeń według priorytetu oraz kartami zgłoszeń

  • Na górze liczniki: Łącznie, SLA przekroczone (zgłoszenia po terminie SLA) i liczba zgłoszeń według priorytetu (Krytyczne, Wysokie, Normalne, Niskie). Kliknięcie licznika otwiera listę zgłoszeń z tym filtrem.
  • Zaplanowane na dziś: zgłoszenia, które zaplanowałeś na dzisiaj przyciskiem Dziś na stronie zgłoszenia.
  • Pozostałe otwarte: reszta Twoich niezakończonych zgłoszeń, od najwyższego priorytetu i od najstarszych. Tu są też zgłoszenia zaplanowane na kolejne dni.

Przyciski Kanban i Wszystkie prowadzą do tablicy Kanban i pełnej listy zgłoszeń.

Najczęstsze problemy

Problem Przyczyna i rozwiązanie
Zgłoszenie zniknęło z Twojej kolejki Jest zaplanowane na kolejny dzień albo wstrzymane do daty. Znajdziesz je na liście zgłoszeń i w Mój dzień.
Po zalogowaniu widzę listę zamiast dashboardu W Mój widok jest zaznaczone Ustaw jako mój dashboard. Odznacz i kliknij Zapisz widok albo kliknij logo.
Kafelek pokazuje więcej zgłoszeń niż lista po kliknięciu Kafelek liczy całą instalację, lista pokazuje tylko Twój zakres widoczności.

Zobacz też