Spis treści
Tematy w widoku: Użytkownik. Drugi widok wybierzesz przełącznikiem u góry strony.
Pierwsze kroki
- Czym jest Nexlog — Czym jest Nexlog i z jakich części się składa: Portal pracownika, panel serwisanta, maile i akceptacje.
- Logowanie do Portalu pracownika — Logowanie kontem Microsoft lub hasłem, logowanie z linku w mailu, aktywacja konta i komunikaty błędów.
- Odzyskiwanie hasła — Jak ustawić nowe hasło do portalu lub panelu przez link z maila ważny 48 godzin.
- Linki w wiadomościach e-mail — Dokąd prowadzą i jak długo działają linki w mailach: logowanie do portalu, ocena, podgląd dla obserwującego i wypisanie.
Portal pracownika
- Pulpit portalu — Co pokazuje pulpit portalu, jak liczone są liczniki i co jest w menu.
- Zgłaszanie problemu w portalu — Jak wypełnić formularz nowego zgłoszenia, dodać zrzut ekranu i gdzie potem znaleźć zgłoszenie.
- Lista moich zgłoszeń — Lista zgłoszeń w portalu: wyszukiwanie, filtry w nagłówkach, sortowanie i znaczenie statusów.
- Szczegóły zgłoszenia i komentarze — Co jest na stronie zgłoszenia, jak odpowiedzieć serwisantowi i dodać pliki oraz jak działają załączniki.
- Wyższy priorytet, zakończenie i anulowanie zgłoszenia — Prośba o wyższy priorytet, oznaczenie zgłoszenia jako zrealizowane i anulowanie z powodem.
- Obserwujący zgłoszenie — Jak dodać obserwującego do zgłoszenia i jakie maile on dostaje.
- Ocena obsługi — Jak ocenić obsługę gwiazdkami w portalu lub z maila i dodać komentarz.
- Powiadomienia e-mail w portalu — Wybór maili o własnych zgłoszeniach: potwierdzenie, zmiany statusu i wiadomości od serwisanta.
- Dokumentacja i monitoring w portalu — Przeglądanie dokumentacji udostępnionej przez dział IT i podgląd monitoringu w portalu.
- Co widzę w portalu: role pracowników — Które zgłoszenia i funkcje widzi w portalu każda rola: Pracownik, Obserwator, Przełożony, Lider działu, Opiekun firmy i IT firmowe.
- Zgłaszanie problemu mailem i przez Teams — Zgłaszanie problemu mailem i przez bota Teams oraz odpowiadanie na maile z Nexloga.
Akceptacje
- Akceptacja zakupu z wiadomości e-mail — Jak zaakceptować lub odrzucić zakup z linku w mailu i co dzieje się ze zgłoszeniem po decyzji.
Pomoc i rozwiązywanie problemów
- Zgłaszanie błędu lub propozycji do twórców Nexloga — Wysyłanie błędu lub propozycji do twórców Nexloga przyciskiem Zgłoś problem i lista Zgłoszone problemy.
- Najczęstsze problemy — Objawy najczęstszych kłopotów z logowaniem, portalem i panelem, z przyczyną i odnośnikiem do instrukcji.
- Najczęściej zadawane pytania — Krótkie odpowiedzi na typowe pytania pracowników, serwisantów i administratorów.
- Słownik pojęć — Wyjaśnienia pojęć używanych w Nexlogu, z odnośnikami do instrukcji.
Tematy w widoku: Serwisant. Drugi widok wybierzesz przełącznikiem u góry strony.
Pierwsze kroki
- Czym jest Nexlog — Czym jest Nexlog i z jakich części się składa: Portal pracownika, panel serwisanta, maile i akceptacje.
- Logowanie do panelu serwisanta — Logowanie do panelu serwisanta kontem Microsoft lub hasłem, pierwsze ustawienie hasła i komunikaty błędów.
- Odzyskiwanie hasła — Jak ustawić nowe hasło do portalu lub panelu przez link z maila ważny 48 godzin.
Panel serwisanta: zgłoszenia
- Przewodnik serwisanta — Dzień pracy w panelu krok po kroku: kolejka, przyjęcie i obsługa zgłoszenia, zakończenie, uprawnienia roli Technik.
- Interfejs panelu serwisanta — Grupy menu zależne od uprawnień, szybkie wyszukiwanie Ctrl+K, dzwonek powiadomień, motyw, rozmiar czcionki, przewodnik i menu użytkownika.
- Dashboard, Mój widok i Mój dzień — Kafelki i kolejka na dashboardzie, zapisany Mój widok z kolumnami i opcją strony startowej oraz lista Mój dzień.
- Lista zgłoszeń, filtry i eksport — Kolumny i znaczniki listy, filtry w nagłówkach, zakres dat, akcje masowe, eksport CSV z kodami statusów i kosz.
- Tworzenie i edycja zgłoszenia — Pola formularza nowego zgłoszenia i edycji, załączniki, tagi, przypisanie i grupa oraz to, co dzieje się po zapisie.
- Notatki, czas pracy i gotowe odpowiedzi — Notatki wewnętrzne i do klienta, czas pracy i stoper, gotowe odpowiedzi, wzmianki @, zrzuty ekranu, wersje robocze i log zmian.
- Statusy, priorytety i wstrzymanie — Statusy i ich zmiana, maile wysyłane przy zmianie, wstrzymanie z automatycznym wznowieniem, anulowanie z powodem i priorytety.
- SLA i terminy reakcji — Jak liczony jest termin SLA, kiedy zegar stoi, gdzie widać termin i co się dzieje po jego przekroczeniu.
- Przypisywanie, grupy i planowanie — Przypisanie serwisanta i Przypisz do mnie, nieobecności z Microsoft 365, przenoszenie do grupy, zakresy widoczności i planowanie.
- Komunikacja ze zgłaszającym — Zadaj pytanie, notatki do zgłaszającego, obsługa odpowiedzi, obserwujący i ich maile oraz informacja o innych osobach w zgłoszeniu.
- Przekazanie zgłoszenia do dostawcy — Przekazanie zgłoszenia mailem do dostawcy zewnętrznego, status U dostawcy i rozpoznawanie odpowiedzi dostawcy.
- Wysyłanie do akceptacji zakupu — Wysłanie prośby o akceptację zakupu, wybór akceptującego, załączniki, widoczność dla zgłaszającego, ważność linku i powrót po decyzji.
- Scalanie, powiązania i podzgłoszenia — Scalanie zgłoszeń, powiązania i duplikaty, podzgłoszenia, dodanie do projektu, zmiany, dokumentacja i szkic artykułu KB.
- Incydent NIS2 — Oznaczenie zgłoszenia jako incydentu NIS2, klasyfikacja, data wykrycia, terminy 24h/72h/1 miesiąc i odnotowanie wysyłki do CSIRT.
- Kanban zgłoszeń — Kolumny, karty i filtry tablicy Kanban, zmiana statusu przeciągnięciem i jej ograniczenia.
- Załączniki i podgląd e-maili — Dodawanie, podgląd i usuwanie załączników, podgląd plików .eml oraz oryginałów maili przychodzących i wysłanych.
Panel serwisanta: moduły
- Projekty i zadania — Lista i filtry projektów, zasady widoczności, formularz projektu i statusy, kanban zadań z zależnościami, czasem pracy i notatkami, budżet, powiązania, pliki ofertowe PDF z uprawnieniami, obserwujący i usuwanie.
- Gantt, kamienie milowe i szablony projektów — Harmonogram Gantta z eksportem PDF, kamienie milowe z bramką formalnej zmiany oraz szablony projektów (moduł licencyjny project_management_advanced).
- Spotkania statusowe projektu — Rytm spotkań i ostrzeżenie o zaległym spotkaniu, uczestnicy, tworzenie spotkania z zaproszeniami .ics, sugestia RAG, decyzje, akcje zamieniane na zadania i wysyłka podsumowania.
- Change Management: wnioski o zmianę — Składanie wniosku o zmianę (RFC) zwykłą, standardową lub awaryjną, statusy i przejścia, termin wdrożenia, wdrożenie, PIR, kalendarz zmian i potrzebne uprawnienia.
- Dokumentacja — Foldery i dokumenty, widoczność w Portalu pracownika, historia i przywracanie wersji, eksport PDF oraz wiązanie dokumentów ze zgłoszeniami.
- Baza wiedzy i asystent AI — Wyszukiwanie i tagi w bazie wiedzy, artykuł z rozwiązanego zgłoszenia i od zera, szkic i rozmowa z AI, publikacja, Analizuj i Edytuj z AI.
- Zgłoszenia cykliczne — Szablony zgłoszeń zakładanych automatycznie co dzień, tydzień, miesiąc lub rok: lista, formularz, klonowanie, wyłączanie i to, kiedy naprawdę powstaje zgłoszenie.
- Raporty i rozliczenia — Raporty zgłoszeń i czasu pracy z filtrami, raport PDF, zbiorcze zamykanie rozwiązanych zgłoszeń oraz Rozliczenia z eksportem CSV.
- Monitoring, domeny i certyfikaty — Pulpity Zabbix w panelu oraz rejestr domen i certyfikatów SSL z uzupełnianiem z WHOIS i alertami o wygasaniu.
- Konta pracowników w portalu — Zakładanie, zapraszanie, edycja i usuwanie kont pracowników w Portalu pracownika, reset hasła oraz podgląd portalu przez Zaloguj jako.
- Struktura organizacji — Drzewo przełożonych i podwładnych z Microsoft Entra ID: co pokazuje, skąd biorą się dane, synchronizacja ręczna i diagnostyka.
- Mój profil i moje powiadomienia — Własne dane serwisanta (imię i nazwisko, podpis w mailach, hasło, konta Microsoft) i osobiste ustawienia powiadomień e-mail.
Akceptacje
- Akceptacja zakupu z wiadomości e-mail — Jak zaakceptować lub odrzucić zakup z linku w mailu i co dzieje się ze zgłoszeniem po decyzji.
- Zatwierdzanie zmian (CAB) — Głosowanie nad zmianami w Change Management: progi, weto, własna zmiana i zatwierdzenie retrospektywne.
Pomoc i rozwiązywanie problemów
- Zgłaszanie błędu lub propozycji do twórców Nexloga — Wysyłanie błędu lub propozycji do twórców Nexloga przyciskiem Zgłoś problem i lista Zgłoszone problemy.
- Najczęstsze problemy — Objawy najczęstszych kłopotów z logowaniem, portalem i panelem, z przyczyną i odnośnikiem do instrukcji.
- Najczęściej zadawane pytania — Krótkie odpowiedzi na typowe pytania pracowników, serwisantów i administratorów.
- Słownik pojęć — Wyjaśnienia pojęć używanych w Nexlogu, z odnośnikami do instrukcji.