Lista moich zgłoszeń
Lista Moje zgłoszenia pokazuje wszystkie zgłoszenia, które możesz zobaczyć w portalu, z wyszukiwaniem, filtrami i sortowaniem.
Gdzie: menu po lewej, Moje zgłoszenia.
Mimo nazwy lista nie musi zawierać tylko Twoich zgłoszeń. Zawsze są na niej zgłoszenia, które sam założyłeś lub w których jesteś osobą zgłaszającą, oraz te, które obserwujesz. Zależnie od roli możesz widzieć też zgłoszenia podwładnych, działu albo całej firmy: Co widzę w portalu: role pracowników.
Wyszukiwanie i filtrowanie
- W polu Szukaj wpisz fragment tytułu lub opisu.
- W polu Status wybierz status albo zostaw Wszystkie.
- Kliknij Filtruj.
Przycisk × obok Filtruj czyści wszystkie filtry.
Dodatkowe filtry są w nagłówkach tabeli: kliknij ikonę lejka (podpowiedź Filtruj) przy kolumnie Tytuł, Kategoria, Priorytet, Status lub Serwisant.
Sortowanie
Kliknij nazwę kolumny, żeby posortować listę. Drugie kliknięcie odwraca kolejność, strzałka ▲ lub ▼ pokazuje kierunek. Bez wybranego sortowania lista pokazuje najpierw zgłoszenia otwarte, potem w realizacji i czekające, a w ramach statusu od najwyższego priorytetu.
Na jednej stronie jest 20 zgłoszeń. Pod tabelą są przyciski kolejnych stron. Nad tabelą widać łączną liczbę, np. „23 zgłoszeń łącznie”.
Statusy
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Otwarty | Zgłoszenie przyjęte, czeka na podjęcie. |
| W realizacji | Serwisant nad nim pracuje. |
| Czeka (pełna nazwa: Czeka na klienta) | Serwisant potrzebuje od Ciebie informacji. Odpowiedz w zgłoszeniu. |
| Akceptacja (pełna nazwa: Oczekuje na akceptację) | Sprawa wymaga zgody na zakup i czeka na decyzję osoby akceptującej. |
| Rozwiązany | Serwisant uznał sprawę za załatwioną. |
| Zamknięty | Sprawa zamknięta i zarchiwizowana. |
| Anulowany | Zgłoszenie wycofane. |
Zgłoszenie przekazane do zewnętrznego dostawcy ma status U dostawcy. Tego statusu nie ma w filtrze.
Kliknij wiersz, żeby otworzyć zgłoszenie: Szczegóły zgłoszenia i komentarze.
Najczęstsze problemy
| Problem | Przyczyna i rozwiązanie |
|---|---|
| Brak zgłoszenia wysłanego mailem | Zgłoszenie jest przypisane do adresu, z którego wysłano mail. Jeśli to inny adres niż Twój login do portalu, nie zobaczysz go. Sprawdź, czy mail nie został odrzucony: Zgłaszanie problemu mailem i przez Teams. |
| Widzę zgłoszenia innych osób | Twoja rola obejmuje szerszy zakres albo jesteś obserwującym. Zobacz Co widzę w portalu: role pracowników. |
| Pusta lista po filtrowaniu | Kliknij ×, żeby wyczyścić filtry. |