Mój profil i moje powiadomienia
Każdy serwisant ustawia sam swoje imię i nazwisko, podpis w mailach do zgłaszających, hasło oraz to, o czym Nexlog ma go powiadamiać mailem.
Mój profil
Gdzie: kliknij swoje inicjały w prawym górnym rogu panelu i wybierz Mój profil. Na telefonie: menu, a w nim Twoje imię i nazwisko na dole.
Kto może: każdy zalogowany serwisant i administrator, tylko dla własnego konta.
Dane konta
Pod nagłówkiem Dane konta widać Twój adres e-mail. Nie zmienisz go tutaj, robi to administrator.
| Pole | Wymagane | Znaczenie |
|---|---|---|
| Imię i nazwisko | * | Do 120 znaków. Widoczne m.in. przy notatkach i przypisaniach. |
| Podpis w mailach do klienta | Do 1000 znaków. Doklejany na końcu maila, który zgłaszający dostaje po Twojej notatce wysłanej do niego. Puste pole oznacza podpis „Pozdrawiam,” i Twoje imię i nazwisko. |
Kliknij Zapisz. Pojawi się komunikat Profil zapisany.
Podpis trafia tylko do maila. W samej notatce w panelu i w portalu go nie ma, bo autor jest tam pokazany osobno. Więcej o notatkach do zgłaszającego: Komunikacja ze zgłaszającym.
Zmiana hasła
- Wpisz Obecne hasło.
- Wpisz Nowe hasło (co najmniej 8 znaków) i powtórz je w polu Powtórz nowe hasło.
- Kliknij Zmień hasło. Pojawi się komunikat Hasło zmienione.
Gdy obecne hasło jest błędne, zobaczysz Obecne hasło jest nieprawidłowe.
Jeśli Twoje konto loguje się wyłącznie przez Microsoft, zamiast formularza zobaczysz informację, że zmiana hasła i MFA są zarządzane po stronie Microsoft Entra ID. Hasło zmieniasz wtedy w usługach Microsoft. Zapomniane hasło do konta z hasłem odzyskasz na ekranie logowania: Odzyskiwanie hasła.
Moje powiadomienia
Gdzie: menu System → Powiadomienia (strona Powiadomienia email).
Kto może: każdy serwisant i administrator. Sekcja Moje powiadomienia dotyczy tylko Twojego konta.
Odznacz typ maila, którego nie chcesz dostawać, i kliknij Zapisz ustawienia powiadomień. Pojawi się komunikat Ustawienia powiadomień zapisane. Domyślnie wszystkie typy są włączone.
| Pozycja | Kiedy przychodzi mail |
|---|---|
| Przypisano mi zgłoszenie | Ktoś przypisze Ci zgłoszenie. |
| Klient odpowiedział w moim zgłoszeniu | Zgłaszający doda komentarz w portalu do zgłoszenia przypisanego do Ciebie. |
| Nowe zgłoszenie w mojej grupie | Zgłoszenie trafi do grupy obsługi, do której należysz. |
| Wzmianki @moje-imię | Ktoś wymieni Cię w notatce. |
| Dostawca zewnętrzny zgłasza rozwiązanie | Dostawca odpowie, że sprawa w Twoim zgłoszeniu jest rozwiązana. |
| Nowe zgłoszenie (wg roli) | Każde nowe nieprzypisane zgłoszenie, jeśli administrator wskazał Twoją rolę w ustawieniach globalnych. |
| Przekroczenie SLA (wg roli) | Przekroczony termin SLA, jeśli administrator wskazał Twoją rolę. |
| Wygasający certyfikat/domena (wg roli) | Certyfikat SSL albo domena zbliża się do daty wygaśnięcia, jeśli administrator wskazał Twoją rolę. |
| Przypisano mi zadanie w projekcie | Ktoś przypisze Ci zadanie w projekcie. |
| Zadanie w moim projekcie zrobione | Zadanie w projekcie, którego jesteś właścicielem, zostanie oznaczone jako zrobione. |
| Nowa notatka w moim zadaniu projektowym | Ktoś doda notatkę do zadania projektowego przypisanego do Ciebie. |
Pozycje „wg roli” działają dwustopniowo: mail przychodzi tylko wtedy, gdy administrator włączył go dla Twojej roli i Ty go nie odznaczyłeś. Odznaczenie zawsze wyłącza mail dla Ciebie, ale samo zaznaczenie nie wystarczy, jeśli Twoja rola nie jest wskazana. Gdy administrator nie wskazał żadnej roli, te maile dostają konta z rolą Administrator.
Zaproszeń i podsumowań spotkań statusowych projektu nie wyłączysz na tej stronie. Zobacz Spotkania statusowe projektu.
Administrator widzi na tej stronie dodatkowe sekcje z ustawieniami globalnymi: Typy emaili wysyłanych do klientów (globalne) i Link autoryzujący w emailach (Magic Link). Dotyczą one wszystkich użytkowników, nie tylko jego.
Najczęstsze problemy
| Problem | Przyczyna i rozwiązanie |
|---|---|
| Nie dostaję maili o nowych zgłoszeniach, choć mam zaznaczone Nowe zgłoszenie (wg roli) | Administrator nie wskazał Twojej roli jako odbiorcy tego typu powiadomień albo wyłączył go globalnie. |
| Brak formularza Zmiana hasła | Konto loguje się przez Microsoft. Hasło zmieniasz w usługach Microsoft. |
| Chcę zmienić adres e-mail konta | Poproś administratora. |