Obserwujący zgłoszenie
Obserwujący to osoba, która dostaje maile o postępach w cudzym zgłoszeniu, np. przełożony albo współpracownik, którego problem też dotyczy. Obserwującego możesz dodać sam w portalu.
Gdzie: strona zgłoszenia, karta Obserwujący po prawej stronie.
Kto może: każdy, kto widzi zgłoszenie w portalu. Formularz dodawania jest ukryty, gdy zgłoszenie ma status Rozwiązany, Zamknięty lub Anulowany.
Jak dodać obserwującego
- Otwórz zgłoszenie.
- W karcie Obserwujący wpisz adres e-mail w polu z podpowiedzią „adres@email.pl”.
- Kliknij +.
- Zobaczysz komunikat „Obserwujący dodany — będzie dostawać aktualizacje tego zgłoszenia.”, a adres pojawi się na liście.
Dodanie tego samego adresu drugi raz niczego nie zmienia. Usunąć obserwującego może dział IT w panelu albo sam obserwujący, linkiem Wypisz się z maila.
Co dostaje obserwujący
- Maile o każdej publicznej odpowiedzi serwisanta (z jej treścią) i o każdej zmianie statusu.
- W każdym mailu przycisk Przejdź do zgłoszenia →:
- jeśli obserwujący ma konto w Portalu pracownika, przycisk loguje go do portalu i otwiera zgłoszenie, które od tej chwili widzi też na swojej liście Moje zgłoszenia,
- jeśli nie ma konta, przycisk otwiera podgląd zgłoszenia tylko do czytania, ważny 24 godziny.
- W stopce każdego maila link Wypisz się.
Opis linków: Linki w wiadomościach e-mail.
Obserwujący dodany w portalu nie dostaje osobnego maila „zostałeś dodany”. Pierwszy mail przyjdzie przy najbliższej odpowiedzi serwisanta lub zmianie statusu. Uprzedź tę osobę.
Obserwującymi zostają też automatycznie osoby, które były w polach Do lub DW maila, z którego powstało zgłoszenie (zależnie od konfiguracji poczty w Twojej firmie), oraz osoby dodane przez serwisanta w panelu.
Najczęstsze problemy
| Problem | Przyczyna i rozwiązanie |
|---|---|
| Obserwujący nie dostaje maili | Mail przychodzi dopiero przy kolejnej publicznej odpowiedzi lub zmianie statusu. Notatki wewnętrzne działu IT nie wysyłają powiadomień. Obserwujący mógł też wcześniej użyć Wypisz się ze wszystkich, wtedy maile dla obserwujących nie są do niego wysyłane. |
| Nie widzę formularza dodawania | Zgłoszenie jest rozwiązane, zamknięte lub anulowane. |
| Dodałem siebie jako obserwującego | Osoba zgłaszająca dostaje swoje maile i tak. Mail dla obserwującego nie jest wysyłany na adres osoby zgłaszającej. |