Przejdź do treści
Nexlog Internal Pomoc Funkcjonalności

Szczegóły zgłoszenia i komentarze

Strona zgłoszenia pokazuje jego opis, status, odpowiedzi serwisanta i załączniki. Tu odpowiadasz serwisantowi i dodajesz pliki.

Gdzie: Moje zgłoszenia albo Dashboard, kliknij wiersz zgłoszenia. Możesz też kliknąć przycisk w mailu z Nexloga.

Strona zgłoszenia w portalu: nagłówek z tytułem, statusem i przyciskami akcji, sekcja Komunikacja z polem komentarza i odpowiedzią serwisanta, po prawej karty Szczegóły i Obserwujący

Co jest na stronie

Część Zawartość
Nagłówek Numer, data, tytuł, status, priorytet, kategoria, przyciski akcji i opis zgłoszenia.
Komunikacja Pole komentarza oraz historia: odpowiedzi serwisanta i Twoje komentarze (oznaczone Ty), od najstarszych. Notatki wewnętrzne działu IT nie są tu widoczne.
Szczegóły Status, Priorytet, Serwisant („Zostanie przypisany”, jeśli nikt jeszcze go nie przejął), Zgłoszono, a jeśli dotyczy: Czas reakcji (SLA) (termin reakcji), Rozwiązano, Twoja ocena lub Oceń realizację.
Załączniki (N) Pliki widoczne dla Ciebie. Widoczna tylko, gdy są załączniki.
Obserwujący Osoby dostające maile o tym zgłoszeniu: Obserwujący zgłoszenie.

Przycisk ← Wróć do listy wraca do listy zgłoszeń.

Jak odpowiedzieć serwisantowi

  1. W sekcji Komunikacja wpisz treść w polu Dodaj komentarz / informację dla serwisanta (do 2000 znaków, licznik jest pod polem).
  2. Opcjonalnie dodaj pliki: kliknij Dołącz pliki / zrzuty ekranu albo wklej zrzut ekranu skrótem Ctrl+V w polu komentarza.
  3. Kliknij Wyślij komentarz. Zobaczysz komunikat „Komentarz dodany.”.

Dozwolone pliki: JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF, TXT, LOG, ZIP, XLSX, DOCX. Maksymalny rozmiar jednego pliku ustala administrator, domyślnie 25 MB.

Co się dzieje po wysłaniu:

  • Przypisany serwisant dostaje powiadomienie w panelu i mail (o ile ich nie wyłączył).
  • Jeśli zgłoszenie miało status Czeka na klienta, wraca automatycznie do W realizacji.
  • Jeśli zgłoszenie jest Rozwiązany lub Zamknięty, komentarz zostaje dodany, ale status się nie zmienia. Serwisant zobaczy Twoją odpowiedź i sam zdecyduje o ponownym otwarciu. Portal przypomina o tym napisem nad polem komentarza.

Komentarz możesz też wysłać mailem, odpowiadając na powiadomienie z Nexloga: Zgłaszanie problemu mailem i przez Teams.

Załączniki

Kliknij nazwę pliku lub miniaturę, żeby otworzyć podgląd. W podglądzie przełączasz pliki strzałkami (także klawiszami ← i →), powiększasz okno przyciskiem ⤢ i pobierasz plik przyciskiem Pobierz. Plików, dla których nie ma podglądu, nie da się obejrzeć w przeglądarce, tylko pobrać (Pobierz plik).

Na liście są pliki dodane przez Ciebie i te, które dział IT udostępnił. Pliki wewnętrzne działu IT nie są widoczne.

Prośba o akceptację zakupu

Gdy sprawa wymaga zakupu, serwisant wysyła prośbę o akceptację. Status zmienia się na Oczekuje na akceptację, a w sekcji Komunikacja widać wpis „Serwisant wysłał prośbę o akceptację do: …” z nazwą osoby akceptującej. Po decyzji zgłoszenie wraca do statusu W realizacji. Jak wygląda to z drugiej strony: Akceptacja zakupu z wiadomości e-mail.

Najczęstsze problemy

Problem Przyczyna i rozwiązanie
Strona błędu 403 przy otwieraniu zgłoszenia Twoja rola nie obejmuje tego zgłoszenia, np. link przekazała Ci inna osoba. Poproś ją o dodanie Cię jako obserwującego.
Nie widzę przycisków akcji Przyciski są ukryte dla zgłoszeń rozwiązanych, zamkniętych, anulowanych, przekazanych do dostawcy i czekających na akceptację: Wyższy priorytet, zakończenie i anulowanie zgłoszenia.
Komentarz się nie dodał, nad stroną jest czerwony komunikat Sprawdź długość (do 2000 znaków), typ i rozmiar plików, popraw i wyślij ponownie.

Zobacz też