Przejdź do treści
Nexlog Internal Pomoc Funkcjonalności

Zgłoszenia cykliczne

Zgłoszenie cykliczne to szablon, z którego Nexlog sam zakłada zgłoszenie w ustalonym rytmie, np. co tydzień „Kontrola kopii zapasowych” albo co miesiąc „Przegląd kont”. Dzięki temu powtarzalne prace nie wypadają z pamięci.

Gdzie: menu Zarządzanie → Cykliczne (strona Tickety cykliczne). Kto może: rola z uprawnieniem Zgłoszenia cykliczne: Zarządzanie. Bez niego pozycji nie ma w menu, a wejście z adresu kończy się stroną Brak dostępu.

Lista szablonów cyklicznych z kolumnami Tytuł, Firma, Częstotliwość, Ostatni, Następny, Status i przyciskami Edytuj, Klonuj, Wyłącz, Usuń

Lista szablonów

Kolumna Znaczenie
Tytuł Tytuł przyszłych zgłoszeń, pod nim priorytet i kategoria.
Firma Organizacja, dla której powstaje zgłoszenie.
Częstotliwość Rytm, np. „tygodniowo”, „miesięcznie”, „co 3 miesiące”.
Ostatni Dzień, w którym szablon ostatnio utworzył zgłoszenie („—”, jeśli jeszcze nigdy).
Następny Dzień, w którym powstanie kolejne zgłoszenie. Przy aktywnym szablonie z dzisiejszą datą pojawia się dopisek „dziś”.
Status Aktywny albo Wyłączony.
  • Pole Szukaj tytułu... nad tabelą filtruje po tytule.
  • Ikona lejka przy nagłówkach Tytuł, Firma, Częstotliwość i Status otwiera filtr tej kolumny. Kliknięcie nagłówka sortuje listę.
  • Domyślnie na górze są szablony aktywne, ułożone od najbliższej daty Następny. Na stronie mieści się 25 szablonów.

Jak dodać szablon

  1. Kliknij + Nowy szablon.
  2. Wypełnij sekcje Zgłoszenie i Harmonogram (opis pól poniżej).
  3. Kliknij Zapisz szablon. Zobaczysz komunikat Szablon cykliczny utworzony.

Nowy szablon jest od razu aktywny.

Formularz nowego szablonu cyklicznego z sekcjami Zgłoszenie i Harmonogram

Pola formularza

Pole Wymagane Znaczenie
Tytuł * Tytuł zakładanych zgłoszeń, do 255 znaków.
Firma * Organizacja zgłoszenia. Gdy w instalacji jest tylko jedna, pole jest wypełnione i zablokowane.
Przypisz do Lista serwisantów, domyślnie Nieprzypisany. Zobacz uwagę niżej: ten wybór nie trafia obecnie do zakładanych zgłoszeń.
Priorytet * Normalny (domyślnie), Wysoki, Krytyczny, Niski.
Kategoria * Inne (domyślnie), Sieć, Serwer, Oprogramowanie, Sprzęt, Email, Backup, Bezpieczeństwo.
Opis Treść zgłoszenia, np. lista czynności do wykonania.
Częstotliwość * Codziennie, Co tydzień (domyślnie), Co miesiąc, Co rok.
Interwał * Co ile jednostek powtarzać, od 1 do 365. Np. Co miesiąc z interwałem 3 to raz na kwartał.
Pierwsze uruchomienie * Dzień pierwszego zgłoszenia. Domyślnie dziś. W edycji to pole nazywa się Następne uruchomienie.
Data końca (opcjonalnie) Ostatni dzień, w którym może powstać zgłoszenie. Puste pole: szablon działa bez końca. Przy dodawaniu musi być późniejsza niż pierwsze uruchomienie.

W edycji jest jeszcze pole Aktywny — twórz tickety automatycznie: odznaczenie wyłącza szablon.

Kiedy i jak powstaje zgłoszenie

  • Nexlog sprawdza szablony co minutę, między 04:00 a 20:00. Zgłoszenie powstaje w dniu z kolumny Następny (albo przy pierwszym sprawdzeniu po 04:00, jeśli szablon zapisano później tego dnia lub po 20:00). Wymaga to działającego na serwerze harmonogramu zadań; jeśli zgłoszenia nie powstają, zgłoś to administratorowi.
  • Zgłoszenie dostaje tytuł, opis, priorytet, kategorię i organizację z szablonu oraz status Otwarty. Jako autor zapisuje się osoba, która utworzyła szablon.
  • Dalej zgłoszenie zachowuje się jak każde nowe: trafia do domyślnej grupy obsługi, działają reguły automatycznego przypisania i powiadomienia o nowym zgłoszeniu.
  • Po utworzeniu kolumna Ostatni pokazuje dzisiejszą datę, a Następny kolejny termin liczony od zaplanowanej daty (nie od dnia faktycznego utworzenia). Termin na koniec miesiąca zostaje na końcu kolejnych miesięcy, np. 31.01 → 28.02 → 31.03.
  • Jeśli przez kilka dni nic nie powstawało (np. serwer był wyłączony), Nexlog tworzy jedno zgłoszenie i przeskakuje na najbliższy przyszły termin. Zaległych zgłoszeń nie dorabia.
  • Po Data końca zgłoszenia przestają powstawać, a szablon nadal widnieje na liście jako Aktywny.

Uwaga: pole Przypisz do nie działa. Zakładane zgłoszenia nie dostają serwisanta wskazanego w szablonie. Zostają nieprzypisane, chyba że przypisze je reguła automatyczna. Przypisz je ręcznie (Przypisywanie, grupy i planowanie).

Pozostałe akcje na liście

Przycisk Co robi
Edytuj Otwiera formularz Edytuj szablon cykliczny. Po zapisie: Szablon zaktualizowany.
Klonuj Tworzy kopię o tytule „Kopia — …”, wyłączoną, i od razu otwiera jej edycję z komunikatem Szablon sklonowany — możesz go teraz edytować. Data Następne uruchomienie kopii to data pierwszego uruchomienia oryginału, często już miniona: popraw ją przed włączeniem, inaczej zgłoszenie powstanie przy najbliższym sprawdzeniu.
Wyłącz / Włącz Wstrzymuje albo wznawia szablon. Komunikat Szablon wyłączony. / Szablon włączony.
Usuń Po potwierdzeniu „Usunąć szablon?” usuwa szablon. Zgłoszenia już utworzone zostają.

Najczęstsze problemy

Problem Przyczyna i rozwiązanie
Zgłoszenie nie ma serwisanta, choć w szablonie wybrano Przypisz do Znane ograniczenie (patrz uwaga wyżej). Przypisz zgłoszenie ręcznie.
Zgłoszenie nie powstało rano Zgłoszenia powstają od 04:00. Jeśli do południa nadal go nie ma, a Następny wskazuje dzisiejszą datę, harmonogram zadań na serwerze może nie działać: zgłoś to administratorowi.
Po włączeniu sklonowanego szablonu od razu powstało zgłoszenie Data Następne uruchomienie była w przeszłości. Przed włączeniem ustaw przyszłą datę.
Brak pozycji Cykliczne w menu Twoja rola nie ma uprawnienia Zgłoszenia cykliczne: Zarządzanie.

Zobacz też